Politique de retour

Nous croyons que vous serez satisfait de votre produit, mais il peut arriver que vous deviez retourner un article. Nous faisons en sorte que le processus soit le plus simple possible, et ces conditions n’affectent pas vos droits réglementaires. Nous nous efforçons de gérer tous les retours dès que possible. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours de produits en personne à l’adresse de notre siège.

Notre politique consiste à assurer votre satisfaction chaque fois que vous passez commande. Si un article ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, merci de nous le retourner sous 14 jours après réception, avec le bordereau d’expédition. Vous devrez en avoir pris raisonnablement soin et le retourner avec son emballage et tous ses composants. Nous vous rembourserons alors le prix que vous avez payé pour ce produit (y compris les frais de port standard). Nous vous rembourserons directement sur la carte de crédit/débit utilisée pour passer la commande sous 14 jours maximum après avoir examiné l’article retourné. Vous devrez uniquement payer les frais de port pour le retour des Produits.

Nous nous efforçons de sélectionner et de conditionner les produits dès que possible afin qu’ils arrivent en bon état. Cependant, si un produit arrive endommagé ou avec des défauts, ou s’il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous le remplacerons gratuitement, ou nous vous rembourserons intégralement, selon ce qui est approprié, si vous nous retournez le produit sous 14 jours après réception. Dans ce cas, nous vous rembourserons également le montant des frais de port pour le retour. Veuillez demander un justificatif d’envoi au bureau de poste afin de nous permettre de traiter le remboursement des frais de port pour le retour. Pour obtenir de l’aide concernant des articles plus de 15 jours après votre achat initial, veuillez nous contacter par e-mail à ch-ersatzteil@bshg.com ou par téléphone au 0848 880 080 pour plus d’informations. Le service est ouvert 24 h/24. Les clients de Suisse peuvent prendre rendez-vous 24 h/24, 7 j/7. Les appels sont facturés au tarif de base, veuillez consulter votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs exacts. Cela n’affecte pas vos droits réglementaires.

Si vous souhaitez nous retourner un produit, vous devez nous en informer par écrit à l’aide de notre formulaire de résiliation (lien vers le formulaire de résiliation ci-dessous). Sinon, vous pouvez nous contacter par téléphone (au 0848 880 080). Les appels sont facturés au tarif de base, veuillez consulter votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs exacts. Vous devrez indiquer votre Numéro de commande. Vous devrez également nous retourner immédiatement les Produits, dans l’état dans lequel vous les avez reçus, à vos propres frais et risques. Vous avez l’obligation légale de prendre raisonnablement soin des produits tant qu’ils sont en votre possession. Vous êtes responsable des Produits retournés jusqu’à ce que nous les recevions.

Vous pouvez envoyer le formulaire de résiliation à (insérer l’adresse postale) ou le transmettre par e-mail à ch-ersatzteil@bshg.com

Afin de traiter votre retour, nous attribuerons un Code de retour devant être indiqué sur l’étiquette de l’emballage.

Nous pouvons également vous conseiller sur la manière de nous renvoyer l’article. Occasionnellement, il se peut que certains articles doivent être enlevés par un service de messagerie.