En caso de disconformidad por cualquier causa con el producto recibido, tienes un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (derecho de desistimiento), sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.
En toda devolución se abonará al usuario el total del importe de los productos devueltos junto con los gastos de envío iniciales. No obstante, y dado que nuestro operador logístico se encargará de la gestión de la devolución, de dicho importe se deducirán 5 euros en concepto de gastos de devolución para aquellos pedidos de valor inferior a 35 euros. No se cobrarán gastos de devolución en caso de pedidos superiores a 35 euros.
El valor de la devolución sufrirá una depreciación cuando los productos resulten dañados durante el proceso de devolución, como consecuencia de un embalaje inapropiado asumido o llevado a cabo por el propio usuario. Igualmente en caso de artículos consumibles que hayan sido previamente utilizados.
Procedimiento de desistimiento de un pedido
Paso 1
Deberás contactar con el Centro de Atención al Usuario, a través del formulario de devolución o por mail cau-Neff@bshg.com y comunicar los artículos que deseas devolver.
Paso 2
Recogida del producto. En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a nosotros, la recogida se realizará sin coste alguno para ti. En el resto de casos, deberás asumir los gastos de devolución.
Paso 3
Una vez recibido el material en nuestro almacén, se gestionará el abono del producto. Si el pago se ha realizado contra reembolso, el abono será mediante transferencia bancaria; para ello te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. Si el pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito, el abono será en la misma forma de pago, mediante tarjeta de crédito. El pago será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de solicitud de devolución, siempre que la mercancía sea devuelta dentro de dicho plazo.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a nuestro cargo.
Pasado el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido:
En caso de un fallo de funcionamiento, por favor contacta con el Servicio al Cliente, en el teléfono 976 102 903. El Servicio al Cliente de Neff dará solución de acuerdo a las condiciones de garantía de nuestra marca.