Φροντίδα & Προστασία NEFF

Οι ηλεκτρικές συσκευές ανταποκρίνονται στους σχετικούς κανονισμούς ασφάλειας. Προσέξτε, οι επισκευές των ηλεκτρικών συσκευών πρέπει να γίνονται από εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό. Αν οι επισκευές δεν υλοποιηθούν όπως προβλέπεται από τους κανονισμούς τότε ο χρήστης διατρέχει σοβαρό κίνδυνο. Τα ανταλλακτικά μας και τα σετ αντικατάστασης χρησιμεύουν στην αποκατάσταση βλαβών των ηλεκτρικών συσκευών μας. Σε περίπτωση που η εγκατάσταση των ανταλλακτικών δεν γίνει με τον ενδεδειγμένο τρόπο που έχει ορίσει η εταιρεία, τότε υπάρχει περίπτωση να επηρεαστεί η άρτια λειτουργία και η ασφάλεια της συσκευής σας. Εάν έχετε αμφιβολίες ή ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα, απευθυνθείτε παρακαλώ στην αρμόδια υπηρεσία του Service.

1 Γενικά

1.1 Οι παραγγελίες για την προμήθεια και την παράδοση των ανταλλακτικών γίνονται σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

1.2 Οποιαδήποτε διαφοροποίηση των παρόντων όρων ή οποιαδήποτε προσθήκη όρων για να έχουν ισχύ θα πρέπει να γίνουν γραπτά αποδεκτές από εμάς, αλλιώς δεν ισχύουν ακόμα και αν δεν υπάρχει ρητή εναντίωσή μας επ’ αυτών.

1.3 Η αποστολή των ανταλλακτικών πραγματοποιείται μόνο μέσα στην ελληνική επικράτεια.

1.4 Μια παραγγελία θεωρείται ότι έχει γίνει αποδεκτή μόνον όταν επιβεβαιωθεί από εμάς γραπτά ή όταν υλοποιηθεί με την παράδοση του ανταλλακτικού. Τα παραγγελθέντα ανταλλακτικά, για λόγους ασφάλειας, πρέπει να τοποθετούνται στην συσκευή αποκλειστικά από εξειδικευμένο προσωπικό.

2 Παραδόσεις

2.1 Για τους χρόνους και τις προθεσμίες παράδοσης απαιτείται μια ιδιαίτερη γραπτή συμφωνία. Η παράδοση της παραγγελίας σας γίνεται την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα μεταξύ 11:00 & 16:00, σε όλες τις μεγάλες πόλεις, στη διεύθυνση που μας έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας στο σύστημα. Αποστολές σε νησιωτικούς προορισμούς και απομακρυσμένες περιοχές παραδίδονται σε 2 εργάσιμες ημέρες, ενώ σε δυσπρόσιτες περιοχές ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει έως και τις 5 εργάσιμες. Για οποιαδήποτε απορία σας μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση GrSpares@bshg.com ή στο τηλέφωνο 210 4277552.

2.2 Αν η παράδοση των ανταλλακτικών δεν γίνει εμπρόθεσμα, ο παραγγέλλων μπορεί να ζητήσει γραπτώς να πραγματοποιηθεί η παράδοση εντός ευλόγου προθεσμίας και αν αυτό δεν γίνει τότε μπορεί να υπαναχωρήσει από την σύμβαση της παραγγελίας.

3. Τιμές / αποστολή

3.1 Οι τιμές χρέωσης περιλαμβάνουν την τιμή πώλησης, και τα μεταφορικά έξοδα. Ανάλογα τον τρόπο και τον όγκο αποστολής του πακέτου καθορίζονται και τα ασφάλιστρα. Για κάθε παραγγελία εφαρμόζεται ο εκάστοτε ισχύων τιμοκατάλογος ανταλλακτικών του Service σε τελικούς καταναλωτές της εταιρείας μας.

3.2 Αν η παραγγελία γίνει από τελικό καταναλωτή, μετά την παράδοσή του στον παραγγέλλοντα, τον κίνδυνο για την τυχαία καταστροφή, απώλεια ή χειροτέρευσή του, την φέρει ο παραγγέλλων. Στις εταιρείες η αποστολή γίνεται χωρίς ασφάλιση του εμπορεύματος, με ευθύνη του παραλήπτη

4. Μεταφορικά Κόστη Τα κόστη μεταφοράς στον παραγγέλοντα ορίζονται από τους κανονισμούς της ΙΑΤΑ. Η χρέωση κάθε αποστολής εξαρτάται από τον όγκο και το βάρος της. Σε περίπτωση που το αποτέλεσμα της ογκομέτρησης της αποστολής (ΜΗΚΟΣ χ ΠΛΑΤΟΣ χ ΥΨΟΣ σε cm / 5000) είναι μεγαλύτερο από το πραγματικό βάρος, η χρέωση γίνεται σύμφωνα με το αποτέλεσμα της ογκομέτρησης. Αναλυτικά, η αξία της αποστολή ανά εύρος βάρους ορίζεται παρακάτω: κιλά (kg) Αξία (€) 0-2 5,01 2-5 8,00 5-6 9,23 6-7 10,46 7-8 11,69 8-9 12,92 9-10 14,15

5. Τρόπος πληρωμής – παρακράτηση της κυριότητας

5.1 Όλες οι παραγγελίες, παραδίδονται μόνο με αντικαταβολή. Ο παραγγέλλων επιβαρύνεται με τον προβλεπόμενο φόρο.

5.2 Σε κάθε περίπτωση και μέχρι την εξόφληση του τιμολογίου, η κυριότητα του ανταλλακτικού παρακρατείται από την εταιρεία.

6. Διαμαρτυρίες / εξαγγελίες παραπόνων

6.1 α Διαμαρτυρίες / εξαγγελίες παραπόνων από καταναλωτές: διαμαρτυρίες λόγω προφανών ελλείψεων (λάθος, ελλιπείς ή πλημμελείς παραδόσεις) θα πρέπει να ανακοινώνονται εντός 2 εβδομάδων εγγράφως προς την εταιρεία μας. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η έγκαιρη αποστολή της αναγγελίας.

6.1 β Διαμαρτυρίες / εξαγγελίες παραπόνων από εταιρείες: Για τις ζημιές που υπέστη η συσκευασία οι αρμόδιοι θα πρέπει να ζητήσουν τις ευθύνες από την μεταφορική εταιρεία αφού ελέγξουν την έκταση της ζημιάς στο ανταλλακτικό που ήταν στην συσκευασία. Διαμαρτυρίες για προφανείς ελλείψεις (όπως για λάθος, ελλιπείς ή πλημμελείς παραδόσεις) θα πρέπει το αργότερο εντός δύο ( 2 ) εβδομάδων να ανακοινώνονται εγγράφως προς την εταιρεία μας. Τα άρθρα 513 επ. του ΑΚ εφαρμόζονται. Αν το ανταλλακτικό έχει μη εμφανή ελαττώματα η εταιρεία μας θα πρέπει να ειδοποιηθεί αμέσως εγγράφως μόλις αυτά γίνουν αντιληπτά.

6.2 Γραπτά παράπονα να σταλούν στην παρακάτω διεύθυνση: BSH Service Οικιακών Συσκευών Α.Β.Ε. 17ο χιλιόμετρο Εθν. Οδού Αθηνών-Λαμίας & Ποταμού 20 145 64 Κηφισιά

6.3 Για ανταλλακτικά ή εμπορεύματα που παραδόθηκαν και έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή τους.

7. Εγγύηση

7.1 Η εταιρεία εγγυάται ότι το ανταλλακτικό που παραδίδεται δεν έχει πραγματικά ελαττώματα και έχει τις συνομολογημένες ιδιότητες σύμφωνα με τα άρθρα 534 και επόμενα του Αστικού Κώδικα. Διαφοροποιήσεις του ανταλλακτικού που αφορούν την κατασκευή του ή τον τρόπο λειτουργίας του και οι οποίες δεν έχουν επίδραση στην αποτελεσματικότητά του και στην αξία του δεν αποτελούν ελάττωμα ή έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας. Εάν το ανταλλακτικό είναι ελαττωματικό ή δεν έχει τις συνομολογημένες ιδιότητες και ειδοποιηθεί σχετικά με αυτό η εταιρεία μας εντός του χρόνου της εγγύησης, είναι υποχρεωμένη εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος να αποκαταστήσει την βλάβη δωρεάν με τον ενδεδειγμένο τρόπο που θα επιλέξει επισκευάζοντας ή αντικαθιστώντας το ελαττωματικό ανταλλακτικό. Αν η επισκευή ή η αντικατάσταση του ανταλλακτικού δεν φέρει τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα και το επιδιορθωθέν ή το νέο ανταλλακτικό αντίστοιχα εξακολουθεί να έχει πραγματικά ελαττώματα ή να του λείπουν συνομολογημένες ιδιότητες, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ανάλογη μείωση της αξίας αγοράς του ή και να υπαναχωρήσει της πώλησης. Ο πελάτης πέραν των παραπάνω δεν διατηρεί καμιά περαιτέρω αξίωση λόγω εγγύησης. Τα παραπάνω αναφερόμενα δεν θίγουν καθόλου τα οριζόμενα στο άρθρο 8 των παρόντων όρων που παραμένουν σε ισχύ. 7.2 Για να ισχύσει η εγγύηση, όσον αφορά τα ανταλλακτικά που παραδόθηκαν για την επισκευή ηλεκτρικής οικιακής συσκευής, θα πρέπει η σχετική επισκευή να γίνει από εξειδικευμένο πρόσωπο σύμφωνα με τα προβλεπόμενα από τον κανονισμό ασφάλειας οικιακών συσκευών, άλλως θα πρέπει να αποδειχθεί ότι το ελάττωμα ή η έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας προϋπήρχε της επισκευής και ήταν άσχετη με την διαδικασία της.

7.3 Η εγγύηση της εταιρείας μας ισχύει για 24 μήνες από την παράδοση του ανταλλακτικού.

8. Ειδικές ευθύνες Αξιώσεις για αποζημίωση του πελάτη για οποιαδήποτε αιτία αποκλείονται. Ωστόσο η εταιρεία υποχρεούται να αποζημιώσει τον πελάτη σύμφωνα με τα άρθρα 534 και επόμενα του Αστικού Κώδικα, όπως και του Ν. 2251/94 περί προστασίας των καταναλωτών μόνο σε περιπτώσεις πώλησης ελαττωματικού ανταλλακτικού, ανταλλακτικού που δεν φέρει τις συνομολογημένες ιδιότητες καθώς και σε αυτή που ο πελάτης έχει υποστεί σωματικές ή υλικές βλάβες και σε ζημία από κακή λειτουργία ανταλλακτικού που οφείλεται σε δόλο ή βαριά αμέλειά της. 9. Δωσιδικία Αρμόδια Δικαστήρια για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς που προκύπτει από την πώληση και παράδοση ανταλλακτικών είναι τα Δικαστήρια της Αθήνας. Άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης Σε κάθε σύμβαση από απόσταση, ο παραγγέλλων έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως επιστρέφοντας το ανταλλακτικό στην αρχική του κατάσταση μέσα σε ένα ( 1 ) μήνα από την ημερομηνία παραλαβής του ανταλλακτικού χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη εκτός από τα έξοδα επιστροφής. Εάν ο παραγγέλλων ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, μας κοινοποιεί το γεγονός αυτό εγγράφως ή με άλλο σταθερό μέσο το οποίο τίθεται στη διάθεσή μας και στο οποίο έχουμε πρόσβαση Η κοινοποίηση γίνεται στην εξής διεύθυνση: BSH Service Οικιακών Συσκευών Α.Β.Ε. 17ο χιλιόμετρο Εθν. Οδού Αθηνών-Λαμίας & Ποταμού 20 145 64 Κηφισιά mailto:cs_gr_helpdesk@bshg.com Στην επιστροφή, το επιστρεφόμενο ανταλλακτικό πρέπει να συνοδεύεται από το αντίγραφο του τιμολογίου. Αποτέλεσμα ανάκλησης: Στην περίπτωση υπαναχώρησης ο παραγγέλλων είναι υποχρεωμένος να αποδώσει το ανταλλακτικό ελεύθερο από κάθε βάρος που του προσέθεσε ο ίδιος καθώς και τα τυχόν ωφελήματα που αποκόμισε Εμείς επιστρέφουμε το τίμημα καθώς και τα τυχόν υπόλοιπα ωφελήματα που αποκομίσαμε. Ο παραγγέλλων μπορεί να μας επιστρέψει το ανταλλακτικό ακέραιο ή όχι. Αν είναι σε χειρότερη κατάσταση (π.χ. μεταχειρισμένο ή τοποθετημένο), θα πρέπει αναλόγως να μας αποζημιώσει για την απολεσθείσα αξία του ανταλλακτικού. Αυτό δεν ισχύει στην περίπτωση παράδοσης των ανταλλακτικών ως δείγματα αν η χειροτέρευσή τους οφείλεται αποκλειστικά στην διεξαγωγή ελέγχου, όπως πιθανώς θα συνέβαινε σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης. Επιπλέον, ο παραγγέλλων μπορεί να αποφύγει την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης, αν δεν χρησιμοποιεί το ανταλλακτικό σαν ιδιοκτήτης και δεν προβαίνει σε οποιαδήποτε ενέργεια με αυτό ή επ’ αυτού που επηρεάζει την αξία του. Τα ανταλλακτικά θα πρέπει να επιστρέφονται συσκευασμένα (στην αρχική συσκευασία τους αν αυτό είναι δυνατόν). Θα πρέπει να αναλάβετε το κόστος επιστροφής, εάν το παραδοθέν ανταλλακτικό αντιστοιχεί με το παραγγελθέν και η αξία του εμπορεύματος που παραγγείλατε δεν ξεπερνά το ποσό των € 40, ή αν την στιγμή της υπαναχώρησης ενός εμπορεύματος υψηλότερης αξίας, το εμπόρευμα αυτό δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Σε αντίθετη περίπτωση, η επιστροφή του θα είναι δωρεάν για εσάς. Μη συσκευασμένα ανταλλακτικά θα τα παραλαμβάνομε από σας. Οι επιστροφές των χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 30 ημερών από την επιστροφή του ανταλλακτικού σε μας.