FAQ - Häufig gestellte Fragen

Das ist schwierig. Upgrades oder nachträgliche Ausstattungen funktionieren nie so gut wie eine von Anfang an integrierte Funktion. Außerdem ist ein Nachrüsten verhältnismäßig teuer. Hinzu kommt, dass Hausgeräte besonderen Sicherheitsvorschriften unterliegen. Diese muss man beachten und einhalten, wenn die elektronische Ausstattung verändert wird.

Wir konzentrieren uns in unserer NEFF Home Connect App ausschließlich auf unsere Hausgeräte. Auf der anderen Seite stehen wir Neuem offen gegenüber. In diesem Fall bedeutet dies, dass unsere Hausgeräte und das gesamte Home Connect System in andere Haustechnik-Apps integriert werden können. Ein erster Schritt in diese Richtung ist die Integration von Thermostaten und Rauchmeldern. Zusätzlich entwickeln wir für Home Connect ein Software Development Kit (SDK), damit Partner sich leicht mit unserem System vernetzen können.

Ja, das geht ohne Probleme. Ihr Hausgerät kann gleichzeitig mit mehreren mobilen Endgeräten bedient werden. Das erste mobile Gerät, das sich mit Ihrem NEFF Hausgerät verbindet, ist der „Super User“ und hat bestimmte Rechte. Der Super User kann zum Beispiel andere User entfernen. Grundsätzlich gilt, dass die direkte Bedienung des Geräts aber immer Priorität hat.

NEFF Home Connect funktioniert mit allen gängigen Wi-Fi Routern, die sich mit den typischen mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablet-PCs) verbinden können. Aus Sicherheitsgründen muss das Wi-Fi Netzwerk mit WPA oder WPA2 verschlüsselt sein. Falls Ihr Wi-Fi Netzwerk nicht verschlüsselt ist, können Sie Ihr NEFF Hausgerät nicht in der NEFF Home Connect App registrieren.

Damit Ihre Daten bestmöglich geschützt werden, funktioniert Home Connect ausschließlich in verschlüsselten Wi-Fi Netzwerken. Das macht Home Connect so sicher wie möglich.

Das Home Connect Sicherheitskonzept besteht aus mehreren Teilen, die von bestimmten Komponenten des Home Connect Systems verwendet werden (NEFF Hausgerät, NEFF Home Connect App, Kommunikationskanäle, Home Connect Server etc.). Der Datenaustausch basiert auf dem Home Connect Protokoll. Dafür werden nur die Basisdaten auf dem Home Connect Server gespeichert. Das bedeutet, dass die Daten der Hausgeräte, die mit Home Connect vernetzt sind, nicht mit den Registrierungsdaten der NEFF Home Connect App zusammengeführt werden. Das erhöht die Datensicherheit für die User. Außerdem ist die Kommunikation ausschließlich über verschlüsselte Netzwerke möglich. Weitere Sicherheitskomponenten sind Sicherheitszertifikate, eine Firewall im Server und ein Passwort für die NEFF Home Connect App.

Ja, Sie können sicher sein, dass die Daten vollständig gelöscht werden. Sie können Ihr NEFF Hausgerät auf die Fabrikeinstellung zurücksetzen. Damit werden alle Netzwerkeinstellungen und Konten gelöscht. Außerdem können Sie Ihren NEFF Home Connect Account jederzeit über die Einstellungen in der App löschen. Um die Anmeldeinformationen des Servers zu löschen, reicht ein kurzer Anruf beim Home Connect Service. Zusätzlich werden alle Verbrauchsdaten automatisch regelmäßig nach zehn Tagen gelöscht.

Home Connect Service-Hotline:
+49 (0)89 21 898 300
Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr

Derzeit ist keine LAN Verbindung geplant, da NEFF Home Connect Daten via Wi-Fi sendet. Wir haben uns für Wi-Fi entschieden, da es in fast jedem Haushalt zur Verfügung steht und eine direkte Kommunikation zwischen mobilen Endgeräten und Hausgeräten ermöglicht.

Außer Ihrem Hausgerät mit Home Connect, einem mobilen Endgerät mit der NEFF Home Connect App und einem Wi-Fi Router benötigen Sie kein weiteres Zubehör.

Es gibt verschiedene Lösungen: Man kann die Reichweite des Netzwerks mit einem sogenannten „Range Extender“ vergrößern. Wenn der Range Extender zwischen das Hausgerät und den Router platziert wird, sollte die Internetverbindung via Wi-Fi problemlos bis z.B. in den Keller reichen. Eine zweite Option ist ein Power Line Adapter. Damit kann man das Hausgerät direkt mit dem Internet verbinden. Unser Kundenservice berät Sie gerne und hilft Ihnen, die richtige Hardware zu finden.

NEFF Kundenservice: +49 (0)89 12 474 474

Es gibt Apps wie den Wi-Fi Analyser, mit dem man die Netzwerkstärke überprüfen kann. Man kann auch ein Smartphone oder Tablet-PC nutzen, um die Signalstärke in der unmittelbaren Nähe des Hausgeräts zu sehen.

Die App ist kostenlos und steht auf dem Apple App Store und Google Play Store zum Download bereit.

Ja, es wird weiterhin Bedienungsanleitungen auf Papier geben, die Ihren NEFF Hausgeräten beigelegt sind. Davon abgesehen bietet unsere digitale Bedienungsanleitung zusätzlich Vorteile, da die Features noch einfacher nachvollzogen werden können.