Hilfe, wenn es darauf ankommt.
Sollten Sie einmal Unterstützung bei Ihren NEFF Home Connect Hausgeräten benötigen, helfen wir Ihnen ganz einfach per Ferndiagnose. Mit einem Anruf bei unserem Techniker, der das Problem per Fernzugriff auf Ihrem Hausgerät analysiert, wird der Ursache auf den Grund gegangen und anschließend eine gegebenenfalls anstehende Reparaturzeit stark verkürzt. Denn entweder wird das Problem sofort behoben oder im Falle einer Reparatur ein notwendiger Termin direkt abgestimmt.
Noch keine Home Connect App? Hier geht´s zum Download:
Schritt 1: Überprüfen Sie die Anschlüsse Ihres Hausgerätes, wählen Sie es über die Home Connect App aus und rufen Sie unseren Kundenservice an.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät Ferndiagnose unterstützt (Home Connect App > „Produktdetails“) und mit der Home Connect App verbunden ist.
• Prüfen Sie nochmals, ob der Gerätestecker angeschlossen ist.
• Stellen Sie sicher, dass während Ihres Anrufs eine WLAN-Verbindung besteht.
• Halten Sie die E-Nummer (diese finden Sie ganz bequem in der Home Connect App bei Ihrem Hausgerät im Abschnitt "Kundendienst") des Produkts bereit.
Öffnen Sie Ihre Home Connect App, wählen Sie Ihr Hausgerät aus für das Sie Unterstützung benötigen, wählen Sie den Unterpunkt Kundendienst.
Klicken Sie auf „Kundendienst“ und rufen Sie die Telefonnummmer am unteren Ende des Bildschirms an.
Schritt 2: Sie werden mit einem unserer Fernwartungstechniker verbunden.
Bei vielen Problemen können sich unsere Techniker über den Ferndiagnosen Dienst mit Ihrem Hausgerät aus der Ferne verbinden und Ihnen direkt weiterhelfen, um das Problem zu beheben. Bei sehr spezifischen Anliegen vereinbaren Sie über unseren Kundenservice einen Termin für die Ferndiagnose.
Schritt 3: Klicken Sie auf „DETAILS ANZEIGEN“ –> zulassen.
Mit Ihrem Einverständnis können Sie einem ausgebildeten Home Connect Techniker den Zugriff auf Ihr Hausgerät erlauben. Das Einverständnis kann direkt über das Gerät gegeben werden, bei ausgewählten Hausgeräten auch über die Home Connect App.
Schritt 4: Abhängig vom vorliegenden Problem erfolgt die Behebung direkt online, oder der Servicetechniker wird einen Termin vor Ort mit Ihnen vereinbaren.
Sollte Ihr Problem mittels Ferndiagnose nicht gelöst werden können, wird der Service-Techniker die gewonnenen Daten Ihres Gerätes einsetzen, um eine bestmögliche Wartung oder Reparatur vor Ort vorzubereiten.