Häufig gestellte Fragen -FAQs

Ausführliche Produktberatung erhalten Sie vor und nach dem Kauf von unserem NEFF Info-Line Team unter 0810 700 400.

Sie können auch gerne in unserem innovativen Showroom: Stilarena in Wien unter www.stilarena.at einen Beratungstermin vereinbaren.

Im NEFF Online Shop sind unsere Produkte mit einem Ampelsystem gekennzeichnet.

Grüne Ampel = Das Produkt ist in ausreichender Menge und sofort verfügbar. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen.

Gelbe Ampel = Das Produkt ist aktuell nur noch in geringer Stückzahl verfügbar. Die Lieferzeit kann sich hier etwas verlängern.

Rote Ampel = Das Produkt ist aktuell nicht verfügbar.

Sollten Sie Fragen zur Verfügbarkeit eines rot markierten Produktes haben, können Sie uns gerne telefonisch unter 0810 550 544 oder per Kontaktformular kontaktieren.

Wenn Sie das gewünschte Produkt ausgewählt haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons „In den Warenkorb“ in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons „Warenkorb“ unverbindlich ansehen. Die Produkte können Sie jederzeit mit einem Klick auf den Button „Aus Warenkorb entfernen“ wieder aus dem Warenkorb entfernen.

Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button „Kaufen“. Bitte geben Sie dann Ihre Daten ein. Bei Erstbestellung können Sie sich optional und unverbindlich ein neues „MyNEFF“-Konto anlegen, um von vielen Vorteilen zu profitieren. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen.

Nach Eingabe Ihrer Daten und Auswahl der Art der Zahlung gelangen Sie über den Button „Weiter“ zur Zahlungsseite, auf der Sie Ihre Eingaben nochmals überprüfen können. Durch Anklicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen“ schließen Sie den Bestellvorgang ab.

Durch Betätigung des „Zurück-Pfeiles“ des Browsers können Sie die Eingaben korrigieren. Der Bestellvorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browsers abbrechen.

Nach Abschließen Ihres Bestellvorgangs speichern wir den Vertragstext, Sie erhalten via E-Mail eine Eingangsbestätigung zugesendet. Sobald der Auftrag in unserem System erfasst wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und bei erfolgter Aufgabe der Produkte eine Versandbestätigung.

Unmittelbar nach der unverbindlichen MyNEFF-Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungsmail für Ihren neuen MyNEFF-Account zugesendet. Im MyNEFF-Account können Sie nach dem Einloggen jederzeit Ihre Bestellungen und Ihre persönlichen Daten einsehen und verändern.

Eine Übersicht der getätigten Bestellungen findet sich im Online Shop unter "Mein Konto" – "Meine Bestellungen". Sie erhalten außerdem nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung. Sobald Ihr Auftrag angenommen wurde, erhalten Sie eine automatische Auftragsbestätigung.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Bei Lieferung von Kleingeräten erhalten Sie von uns einen Sendungsverfolgungslink von DHL, wodurch Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Bei Lieferung von Großgeräten meldet sich die Spedition umgehend bei Ihnen und vereinbart einen Liefertermin. Bei Lieferung von Ersatzteilen, Zubehör und Pflege- und Reinigungsprodukten erhalten Sie von uns einen Sendungsverfolgungslink von Hermes/Post.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, rufen Sie uns bitte unter 0810 550 544 an oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, rufen Sie uns bitte unter 0810 550 544 an. Je eher wir von dem Storno erfahren, desto eher können wir die Lieferung noch stoppen.

Im Bestellprozess können Sie selbstverständlich eine abweichende Lieferanschrift erfassen. Die Lieferung erfolgt an jede Wunschadresse in Österreich.

Packstationen können wir leider aus logistischen Gründen nicht beliefern.

Während eine Lieferung außerhalb Österreichs nicht möglich ist, können Sie als Rechnungsadresse gerne eine Adresse innerhalb der Europäischen Union angeben. Wir würden Sie für eine solche Bestellung bitten, unser Kontaktformular zu nutzen. Sie erhalten dann eine Bestätigung Ihrer Anfrage und unsere MitarbeiterInnen melden sich zeitnahe bei Ihnen.

Wenn Sie eine Firma als Rechnungsanschrift benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vorab über unser Kontaktformular.

Die Einlösung des Gutscheincodes erfolgt im Warenkorb. Unter den ausgewählten Produkten finden Sie ein Feld, wo Sie Ihren Gutscheincode eingeben können. Bitte überprüfen Sie die Änderung des Endbetrags nach Eingabe des Gutscheincodes. Eine nachträgliche Anrechnung auf bereits getätigte Bestellungen ist leider aus systemischen Gründen nicht möglich.

Versandkostenfreie Lieferung ab € 50,- Bestellwert, darunter fallen € 4,90 Versandkosten an.

Ersatzteile und Zubehör werden in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen von Hermes/Post zugestellt.

Informationen zur Rückgabe von Produkten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt VII.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, teilen Sie uns dies bitte per Kontaktformular mit. Sie können dazu auch gerne das Muster Widerrufsformular verwenden.

Wenn Sie Zubehör oder Ersatzteile retournieren möchten, bitten wir Sie, dieses "unfrei" (= kostenlos) an die folgende Adresse zu senden:

BSH Hausgeräte Gesellschaft m.b.H
Quellenstraße 2a
1100 Wien

Sie erleichtern uns die Abwicklung, wenn Sie das Rücksendeformular ausgefüllt beilegen.

Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Kalendertage. Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt, sobald die Ware entgegengenommen wird.

Eine Übersicht unserer aktuellen Zahlungsbedingungen finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass aus unterschiedlichen technischen Gründen und in Ausnahmefällen nicht alle Zahlarten für Bestellungen verwendet werden können.

Für den Kauf auf Rechnung benötigen wir eine Prüfung Ihrer Bonität. Diese Prüfung ist notwendig, damit wir die mit dieser Zahlungsform verbundenen Risiken kontrollieren und so im Interesse aller Kunden einen Kauf auf Rechnung anbieten können. Die Bonitätsprüfung erfolgt durch unseren Dienstleister Dun & Bradstreet Austria GmbH, Jakov-Lind Straße 4/2, 1020 Wien. Weitere Informationen zur Bonitätsprüfung finden Sie hier.

Falls Sie Fragen zu dem Verfahren haben oder mit der dort getroffenen Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie gerne eine E-Mail an VIE-BSH_BUCHHALTUNG@BSHG.COM richten.

Falls Sie weder postalisch noch per E-Mail eine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per Kontaktformular an uns. Die Rechnung wird Ihnen dann innerhalb weniger Tage per E-Mail zugesendet.

Wir bieten Ihnen in unserem NEFF Hausgeräte Online Shop ausschließlich geprüfte und sichere Zahlungsarten an.

Unter www.myneff.at können Sie ein persönliches MyNEFF Konto anlegen und damit weitere Rabatte und Vorteile erhalten. Dort können Sie Ihre Daten verwalten und behalten den Überblick getätigter Bestellungen und Ihre Produkte.

Im NEFF Online Shop können die persönlichen Daten und Kontaktdaten im Bereich „Mein Konto - meine Daten bearbeiten“ geändert werden.

Ihr Passwort muss folgende Zeichen enthalten:

• Groß- und Kleinbuchstaben (A-Z; a-z)
• Mindestens eine Zahl (0-9)
• 8 bis 40 Zeichen

Benutzen Sie Sonderzeichen um das Passwort sicherer zu machen. Bitte verwenden Sie keine gleichen Passwörter auf anderen Webseiten.

Sie können Ihr MyNEFF Konto unter "Mein Profil" löschen. Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden alle Ihre Daten (inklusive Adressen) gelöscht und stehen dann nicht mehr zur Verfügung.