De nombreuses solutions sont à portée de main... Laissez-vous guider !
Dans cette rubrique, nous vous apportons de nombreuses solutions pour répondre à des problèmes éventuels. Si malgré notre aide en ligne ou votre mode d'emploi vous ne trouvez pas réponses à vos questions, vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par email. Nous vous offrons aussi la possibilité de réserver, en ligne, une intervention avec un technicien NEFF.
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Vous serez surpris du nombre de problèmes que vous pouvez résoudre facilement par vous-même !
Dans notre aide en ligne, nous vous apportons de nombreuses solutions pour répondre aux dysfonctionnements les plus courants. Vous pouvez également télécharger notre brochure pour découvrir les gestes incoutournables pour la bonne utilisation et l'entretien de vos appareils électroménagers.
Si vous souhaitez consulter la notice de votre appareil, vous pouvez la télécharger ci-dessous.
FAQ réparations & interventions
Vous trouverez dans cette rubrique toutes les réponses à vos questions :
Vous serez surpris du nombre de problèmes que vous pouvez résoudre facilement par vous-même !
Dans notre aide en ligne, nous vous apportons de nombreuses solutions pour répondre aux dysfonctionnements les plus courants.
Les interventions programmées dans le cadre d'une garantie sont gratuites, sous réserve des dispositions de l'article 5 de nos Conditions Générales d'Intervention.
Le forfait d'intervention est de 99€ si la réparation ne nécessite pas le changement de pièces.
Si la réparation nécessite le changement de pièce, le forfait d'intervention est de 129€, et les pièces détachées nécessaires à la remise en état de l'appareil seront facturées en supplément.
Le technicien établira systématiquement un devis avant l'exécution des prestations et sans limite de montant.
Nos réparations sont garanties 6 mois pièces, main d’œuvre, déplacement en cas de même panne sur les mêmes pièces changées.
Si vous n’optez pas pour la réparation et préférez acheter un appareil neuf Neff, sur présentation de la facture du nouvel appareil, nous vous remboursons les frais de déplacement.
*Nous vous invitons à consulter nos conditions générales d’intervention
Ces tarifs s’appliquent si la panne est dûe à un défaut d’entretien ou d’utilisation, ou si votre appareil est hors-garantie.
Sur certaines régions, Neff fait appel à des centres techniques agréés. Si votre appareil est hors garantie, nous vous mettrons en relation directement avec le centre technique agréé de votre région qui vous informera de ses tarifs et conditions d’intervention.
Pour connaître tous les détails et conditions, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales d'Intervention.
En faisant appel au service après-vente officiel Neff, vous avez la garantie d'une réparation de qualité effectuée par un expert, formé en permanence sur nos appareils.
Sur certaines régions, Neff fait appel à des centres techniques agréés. Si votre appareil est hors garantie, nous vous mettrons en relation directement avec le centre technique agréé de votre région qui vous informera de ses tarifs et conditions d'intervention.
Nous utilisons exclusivement des pièces d'origine, certifiées par notre marque afin de garantir la fiabilité de nos réparations.
Pour connaître tous les détails et conditions, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Garantie et Extension de Garantie.
Lors de l'intervention de l'un de nos techniciens sur votre appareil hors garantie, vous pouvez opter pour une réparation avec des pièces issues de l'économie circulaire.
En raison d’un stock limité de pièces détachées issues de l’économie circulaire, nous ne pouvons pas systématiquement vous fournir la pièce nécessaire à la réparation de votre appareil dans un délai compatible avec le délai de réparation attendu. Renseignez-vous auprès du technicien intervenant lors de la réparation pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée issue de l’économie circulaire dont vous avez besoin.
Quelles sont ces pièces issues de l’économie circulaire ?
Ce sont des pièces détachées constructeurs prélevées sur nos appareils électroménagers inutilisables en l’état, collectés par des centres de valorisation et de traitement des déchets, et préparées en vue de leur réutilisation.
Quelles sont les pièces concernées?
A l’occasion de prestation d’entretien ou de réparation payantes proposées par le réparateur, vous avez la possibilité d’opter pour l’utilisation de pièces issues de l’économie circulaire pour les lave-linge, lave-linge séchants, lave-vaisselle et réfrigérateurs et pour la liste des pièces figurant à l’article R. 224-32 du Code de la consommation. Le réparateur peut vous fournir la pièce si elle est disponible dans un délai compatible avec la fourniture de la prestation d’entretien ou de réparation de l’appareil pour lequel il s’est engagé.
Néanmoins, selon l’article R.224-31 du Code de la consommation, le professionnel n’est pas tenu de vous proposer des pièces issues de l’économie circulaire lorsque ces pièces ne sont pas disponibles dans le délai de réparation pour lequel il s’est engagé, si cela entraîne un retard injustifié dans la réparation, ou si cela dépasse les trente jours de conclusion du contrat de réparation.
Par ailleurs, ces pièces ne peuvent pas être demandées lorsque la prestation d’entretien ou de réparation est réalisée à titre gratuit et/ou dans le cadre des garanties rattachées au produit.
Les techniciens Neff sont certifiés QualiRépar et peuvent vous faire bénéficier du Bonus Réparation selon les conditions d’éligibilité prévues par le gouvernement. Certains de nos centres techniques agréés ont obtenu la certification QualiRépar. Pour vérifier si le centre agréé de votre secteur est certifié, nous vous invitons à consulter le site officiel :
Nous vous prions de prendre un moment pour vérifier si votre appareil ainsi que la nature de la réparation sont éligibles au Bonus Réparation. Veuillez noter que le montant du bonus réparation dépend de votre appareil. Pour accéder à toutes les informations nécessaires, vous pouvez visiter le site officiel :
Quels sont les centres de réparation agréés NEFF pour votre gros électroménager ?
