De nombreuses solutions sont à portée de main... Laissez-vous guider !
Dans cette rubrique, nous vous apportons de nombreuses solutions pour répondre à des problèmes éventuels. Si malgré notre aide en ligne ou votre mode d'emploi vous ne trouvez pas réponses à vos questions, vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par email. Nous vous offrons aussi la possibilité de réserver, en ligne, une intervention avec un technicien NEFF.
Vérifiez votre notice ou notre aide en ligne
Vous serez surpris du nombre de problèmes que vous pouvez résoudre facilement par vous-même !
Dans notre aide en ligne, nous vous apportons de nombreuses solutions pour répondre aux dysfonctionnements les plus courants. Vous pouvez également télécharger notre brochure pour découvrir les gestes incoutournables pour la bonne utilisation et l'entretien de vos appareils électroménagers.
Si vous souhaitez consulter la notice de votre appareil, vous pouvez la télécharger ci-dessous.
Comment réserver une intervention en ligne
Si malgré notre aide en ligne ou votre mode d’emploi, le problème persiste, vous pouvez planifier la visite d’un technicien Neff, à votre convenance, en suivant les étapes suivantes :
Pour réserver une intervention en ligne, veuillez renseigner l'E-Nr. (référence du modèle) de votre appareil NEFF et le numéro FD. La référence du modèle est indiquée sur la plaque signalétique de votre appareil, généralement située au niveau de la porte de l'appareil.
- Le numéro "1" sur le visuel de droite represente votre numéro E-Nr.
- Le numéro "2" représente votre numéro FD à 4 chiffres.
Vous devez idéalement être en possession de votre facture d'achat afin de fournir toutes les informations liées à votre appareil et à votre garantie NEFF 2 ans.
Localiser la plaque signalétique de votre appareil
Veuillez choisir une catégorie de famille de produit et une sous-catégorie produit.
Une flèche vous indique l'emplacement de votre plaque signalétique.
Planifier la visite d'un technicien
Réservez facilement et rapidement avec un technicien Neff en quelques clics.
Bon à savoir
- Le créneau horaire de passage du technicien vous est confirmé par email sous 24h après votre réservation en ligne.
- Suivez l'arrivée du technicien NEFF le jour même.
- Vous pouvez décaler ou annuler votre rendez-vous depuis l’email de confirmation reçu, en précisant votre demande.
- Les interventions se déroule dans le respect mutuel du protocole sanitaire de lutte contre la Covid19.
Si vous avez une extension de garantie ou un Pack Tranquillité, merci de contacter nos services par téléphone pour réserver une intervention. Retrouvez les experts NEFF au 01.40.10.42.10., disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h.
Si votre appareil est sous garantie et votre revendeur dispose d’un service après-vente, veuillez contacter votre revendeur directement pour toute intervention.
Contacter le service intervention
Vous pouvez également contacter directement le service intervention NEFF par téléphone pour :
- Planifier la visite d'un technicien à votre domicile
- Modifier ou annuler votre rendez-vous d'intervention
