Betalen & Retourneren

In de NEFF online shop kan je op vier manieren betalen: via iDEAL, met creditcard, via PayPal of via Klarna. Met de betaalmethode Klarna is het mogelijk om te betalen, nadat je de bestelde producten hebt ontvangen. Betalen bij aflevering van jouw product is niet mogelijk.

iDEAL
Je betaalt direct vanuit de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Dit is veilig, gemakkelijk en snel. Voor het betalen met iDEAL worden geen extra kosten gerekend.

Creditcard
Je kunt bij ons ook gemakkelijk en veilig betalen met je creditcard. Het bedrag wordt gereserveerd op het moment van aankoop en wordt uiterlijk binnen 28 dagen afgeschreven van jouw rekening. Wij accepteren Visa en MasterCard. Voor het betalen met creditcard worden geen extra kosten gerekend.

PayPal
Het is ook mogelijk om veilig te betalen met jouw PayPal account. Voor het betalen met PayPal worden geen extra kosten gerekend.

Klarna
Via Klarna zijn er twee manieren om te betalen, namelijk achteraf betalen of in termijnen betalen. Bij de achteraf betaalmethode heb je, nadat wij het product hebben verstuurd, 30 dagen de tijd om de bestelling te betalen. Je betaalt aan Klarna. Bij het in termijnen betalen wordt het bedrag over 3 betaalmomenten gespreid. Er zit telkens 30 dagen tussen en het bedrag wordt automatisch afgeschreven van de geregistreerde creditcard of gekoppelde bankrekening. Voor het betalen met Klarna worden geen extra kosten gerekend.

Bezorgkosten
Uitsluitend bij een bestelling onder de €29,- wordt €4,95 aan bezorgkosten in rekening gebracht.

Wij bezorgen onze orders vanaf € 29,- gratis via PostNL. Dit geldt voor onderdelen, accessoires of reinigingsmiddelen. De levertijd van dit soort producten is 2-4 werkdagen.

Zodra jouw bestelling is aangemeld bij PostNL ontvang je een email met een track & trace nummer. Zo weet je precies wanneer je jouw pakketje ontvangt.

Voor het aanmelden van een retour van onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen verzoeken wij je om onze retourportal in te vullen. Je kunt jouw retour aanmelden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om jouw product gratis naar ons te sturen.

Onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen kun je gratis binnen 30 dagen retourneren. Je kunt jouw retourzending via onze retourportal aanmelden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Hierna heb je nog eens 14 dagen de tijd om jouw product te retourneren naar ons retouradres.

Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Aanmelden

Je kunt je retourzending aanmelden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Het aanmelden van een retourzending kan eenvoudig door het invullen van de retourportal op onze website.

2. Retourneren

Nadat je jouw product via de retourportal hebt aangemeld ontvang je een verzendlabel. Hiermee kun je het product gratis naar ons retourneren. Je dient uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van jouw retourzending, het product te retourneren. Het is belangrijk dat wij het product in de originele staat, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking retour ontvangen. Een aankoopbewijs kan je altijd meesturen. Vraag bij het postkantoor altijd om een verzendbewijs. Wij zijn niet verantwoordelijk voor beschadiging of vermissing van het geretourneerde product tijdens het retourtransport. Je kan er ook voor kiezen om op een andere wijze dan via onze retourportal de producten te retourneren. De verzendkosten hiervan worden dan echter niet vergoed.

3. Betaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen.

Artikelen welke onverhoopt beschadigd of defect zijn geleverd, kunnen uiteraard ook worden omgeruild na overleg met de klantenservice. Indien je een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij je vriendelijk altijd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice.

Je kunt eventueel het modelformulier voor herroeping gebruiken en meesturen met de retourzending.

In overleg komen wij groot huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen en dergelijke weer ophalen op het bezorgadres. Je dient je retourzending aan te melden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om jouw product gratis te laten ophalen.

Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Aanmelden

Je dient je retourzending aan te melden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Het aanmelden van een retourzending kan eenvoudig door contact met ons op te nemen.

2. Bevestiging

Nadat jouw retouraanvraag is bevestigd neemt onze logistieke vervoerder binnen 3 werkdagen telefonisch contact met je op om een ophaalafspraak te maken.

3. Retourneren

Je kunt vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van jouw retourzending, het product gratis door ons laten ophalen. Het is belangrijk dat wij het product in de originele staat, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking retour ontvangen. Bij het retourneren van een apparaat wordt het apparaat opgehaald op de plek waar het is afgeleverd. Dus mocht een apparaat op de begane grond zijn afgeleverd wordt het ook weer op de begane grond opgehaald.

4. Betaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, terug via de door jou gekozen betaalmethode. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Het hangt van de betaalmethode af, hoe snel het geld op je rekening staat.

Wij vergoeden niet de kosten van onze additionele installatie services, Service Plus installatie en Full Service Installatie, die je bij jouw bestelling hebt gekozen. Deze diensten zijn aan jou geleverd en vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Artikelen welke onverhoopt beschadigd of defect zijn geleverd, kunnen uiteraard ook worden omgeruild na overleg met de klantenservice. Indien je een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij je vriendelijk altijd contact op te nemen met de klantenservice.

Je kunt eventueel het modelformulier voor herroeping gebruiken en meesturen met de retourzending.