Koop je een product, dan sluit je als koper automatisch een overeenkomst met de verkoper. Bij deze koopovereenkomst hoort in principe altijd een wettelijke garantie. De wettelijke garantie houdt in dat jij als koper het recht hebt op een goed, deugdelijk product dat de eigenschappen bezit die je op grond van de koopovereenkomst mag verwachten. En die garantie zorgt er ook voor dat er een redelijke oplossing moet worden geboden door de verkoper als het product niet goed werkt. Zo heb je in bepaalde gevallen recht op een gratis aflevering van een ontbrekend onderdeel, gratis reparatie bij een defect of zelfs gratis vervanging van het product. Als deze opties niet mogelijk zijn, kun je in sommige gevallen ook recht hebben op korting of zelfs ontbinding van de koopovereenkomst – in dat laatste geval wordt het product teruggenomen en krijg jij je geld retour.

Een goed, deugdelijk product, wat houdt dat in? Dat is afhankelijk van een aantal factoren, waaronder de prijs, het soort product en wat de verkoper heeft beloofd. Daarnaast is het goed om rekening te houden met het gebruik. Hoe intensief gebruik je het product? Waar staat het product en hoe vaak reinig je het? Zo gaat een vaatwasser uit een duurder segment die niet meer dan eenmaal per dag wordt gebruikt, goed wordt onderhouden en in de keuken staat, over het algemeen vrij lang mee. Dit in tegenstelling tot een goedkope vaatwasser die niet wordt schoongemaakt, meerdere keren per dag draait en in een vochtige bijkeuken staat.

Sommige producten bevatten onderdelen die slijten. Er zijn onderdelen die de gehele levensduur van het apparaat meegaan, terwijl andere onderdelen slijtagegevoelig zijn. Ook onze huishoudapparaten bevatten slijtagegevoelige onderdelen. Dit kunnen bewegende delen zijn zoals de motor of scharnieren, of kunststof delen zoals de deurrubbers. Van deze onderdelen kan niet verwacht worden dat ze de gehele levensduur van het apparaat meegaan. Zijn de onderdelen versleten, dan heeft dit niets te maken met de deugdelijkheid van het apparaat. Deze voldoet nog steeds aan de eisen die je op basis van de koopovereenkomst mocht verwachten. Reparatie of vervanging van slijtagegevoelige onderdelen valt dus niet onder de wettelijke garantie. Gelukkig kun je zelf veel doen om de slijtage van deze onderdelen te beperken, zoals goed onderhoud.

De verkoper levert een product dat de eigenschappen bezit die jij ervan mag verwachten, maar het is aan jou om het product op een normale manier te gebruiken: waarvoor het bestemd is en zoals omschreven in de gebruiksaanwijzing.

Bij normaal gebruik van een huishoudapparaat hoort ook een regelmatige reiniging. Hoe vaak dit moet gebeuren, ligt aan het soort apparaat en hoe vaak je het gebruikt. Hiermee verleng je de levensduur van het apparaat. Denk aan een koffievolautomaat waarbij het verwarmingselement regelmatig ontkalkt moet worden. Als je een product niet met enige regelmaat reinigt en het gaat kapot, dan kan dat worden gezien als de oorzaak van het defect, een zogenaamde gebruikersfout. Defecten als gevolg van een gebruikersfout vallen niet onder de wettelijke garantie, waardoor je geen recht hebt op een kosteloze oplossing van het probleem.

In de handleidingen van onze huishoudapparaten staat hoe je de apparaten moet gebruiken en onderhouden. Heb je na het doornemen hiervan nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Gaat een product binnen twaalf maanden kapot, dan gaat de wet ervan uit dat je geen deugdelijk product hebt ontvangen. In principe heb je dan recht op een kosteloze oplossing van het probleem door de verkoper, tenzij deze kan bewijzen dat het product wel deugdelijk was op het moment van aflevering. Gaat een product ná deze twaalf maanden stuk, dan is het aan jou om aan te tonen dat het product al gebrekkig was op het moment van aflevering.

Wil je een beroep doen op de wettelijke garantie? Neem dan contact op met degene van wie je het apparaat hebt gekocht. Doe dit bij voorkeur zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, anders kan jouw aanspraak op een kosteloze oplossing vervallen.

NEFF biedt verschillende extra garanties, zoals de fabrieksgarantie. Deze garanties bieden je extra zekerheid, bovenop de wettelijke garantie.

Het kan ook zijn dat je een extra garantie hebt verkregen van de retailer of webshop waar je het product hebt gekocht.

Hoe dan ook geldt: als je aanspraak wilt maken op zo’n extra garantie, dien je contact op te nemen met degene van wie je deze garantie hebt ontvangen.

Mocht je een vraag of klacht hebben over de wettelijke garantie of over de extra garanties die NEFF biedt, dan kun je contact met ons opnemen.